Kender Thijssen continuitet in ict

Servicedesk medewerker

Als Servicedesk medewerker geef je uitvoering aan de service processen ten behoeve van eindgebruikers en worden serviceaanvragen afgehandeld volgens de overeengekomen service levels.

Plaats in de organisatie
De Servicedesk medewerker werkt binnen de afdeling support services.

Functie-inhoud

  • Uitvoering activiteiten conform procesbeschrijvingen, waaronder het vastleggen afhandelen en/of routeren van service-aanvragen
  • Het nakomen van de overeengekomen service levels
  • Het identificeren van problemen en deze tijdig escaleren voor een pro-actief beleid
  • Het aandragen van verbeteringsvoorstellen ter voorkoming van service aanvragen
  • Opstellen van werkinstructies
  • Het geven van instructies aan eindgebruikers
  • Het afhandelen van inname en uitgifte ICT middelen.
Opleidingsniveau en specialisatie
  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis of gecertificeerd voor ITIL foundations
  • Certificering voor MCTS is een pre
  • Eis: Kennis van microsoft producten zoals Windows7 en Windows Server
  • Gewenst: basis kennis van netwerken, waaronder VPN kennis
  • Ervaring met back-up software.
Relevante werkervaring
Ervaring hebben met het telefonisch te woord staan van klanten. Het op een correcte wijze kunnen vastleggen en afhandelen van service aanvragen. Begrip van, en ervaring met operationele processen in een ICT-dienstverlenende organisatie zoals projecten, beheer, onderhoud, support en logistiek. Ervaring met het organisatorisch en technisch inrichten van IT infrastructuur.

Meer informatiee
Voor meer informatie over de functie of Kender Thijssen bel je met Erik Verrijdt, via nummer 0318 - 558 800 of per mail recruitment@kender-thijssen.nl. Je kunt ook ons bedrijfsprofiel bekijken.
 

Reacties
Spreekt deze uitdaging jou aan en wil jij ons team komen versterken? Neem dan contact met ons op! Solliciteer nu online via ons sollicitatieformulier of per post naar Kender Thijssen Solutions, t.a.v. de afdeling HRM, Postbus 721, 3900 AS Veenendaal.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Werken bij