|
Aastra Solidus eCare™ Multimedia Contact Center |
|
Aastra Solidus eCare Multimedia Contact Center is intelligent opgebouwd uit drie basisgroepen toepassingen - Agent Applications, Management & Administration Applications, Self-Service Applications.
Toepassingen
Deze drie uiterst effectieve groepen toepassingen op basis van Solidus eCare bieden organisaties de mogelijkheid hun totale beheerskosten te minimaliseren, de beschikbaarheid van hun diensten te optimaliseren en met behulp van tools langdurige klantenrelaties op te bouwen. Beheertoepassingen
De beheer- en administratietoepassingen bieden managers en supervisors van het contactcenter de tools die ze nodig hebben om bedrijfsprocessen te ontwikkelen en te beheren. De toepassingen bieden een organisatie de mogelijkheid het gebruik van verschillende bronnen te vergelijken, media opvraagprocessen te analyseren en de efficiency van het contactcenter te verbeteren. Lees meer Agenttoepassingen
De groep Agent Applications zorgt dat agenten in hun multimedia-interacties met klanten efficiënter en met meer plezier kunnen werken. De groep zelfstandige toepassingen vergroot de keuzemogelijkheden voor klanten en biedt organisaties de mogelijkheid het contactcenter aan hun behoeften aan te passen door hun eigen, specifieke processen te ontwikkelen. Lees meer |