|
“Uitbesteden van ICT-beheer om groei van de organisatie te realiseren“
 Voor het Brabantse bedrijf NOTOX B.V. is continuïteit in ICT essentieel: ze zijn één groot en hypermodern laboratorium. Alles draait om het testen van geneesmiddelen en chemicaliën met high tech apparatuur. De resultaten worden vervolgens zorgvuldig vastgelegd in een adviesrapport voor de opdrachtgever. Uitval van ICT-systemen is dus onacceptabel. Situatie
NOTOX groeit en ziet het belang van ICT razendsnel toenemen. Maarten van Breemen, hoofd information technology NOTOX: ”We hadden in 1983 twaalf werknemers, één server en twee terminals. Inmiddels hebben we tegen de 300 medewerkers in dienst en die zijn bijna allemaal volledig afhankelijk van hun apparatuur.” De ICT-afdeling van NOTOX is niet op deze groei berekend. In totaal werken er vier mensen waarvan een aantal in deeltijd. NOTOX is dan ook van mening dat de risico’s in deze situatie te groot werden: “Als we één dag met onze ICT-omgeving uit de lucht zijn, hebben we zo een manjaar aan onderzoeksuren verloren” aldus Van Breemen. Daarnaast brengt een sterke groei van een organisatie als NOTOX ook de nodige risico’s met zich mee. Vandaar dat Kender Thijssen gevraagd is om een “First Scan” uit te voeren. Daar kwam uit dat de waarborging van ICT naar een hoger plan getild moest worden om de bedrijfscontinuïteit van NOTOX veilig te kunnen stellen. Omdat de eigen ICT-afdeling de capaciteit hiervoor niet in huis had kwam NOTOX voor de keuze: óf extra mensen in dienst nemen óf ICT uitbesteden. Doelstelling NOTOX
Van Breemen: “Onze klanten eisen bedrijfszekerheid van ons. Ze willen alleen zaken doen met een stabiel en betrouwbaar bedrijf. We voeren duur onderzoek voor ze uit en worden dan ook regelmatig door instanties geïnspecteerd. De zekerheid van een gewaarborgde continuïteit van onze ICT is dus essentieel voor de bedrijfscontinuïteit van NOTOX.” 
Oplossing
Het ICT-beheer uitbesteden. In samenwerking met Kender Thijssen is een gedetailleerd plan opgesteld voor de overstap van een onderhoudscontract naar een beheercontract. De infrastructuur is aangepast en de nieuwe helpdesk is van start gegaan. Als er nu een storing is op het gebied van onze generieke ICT, dan reageert Kender Thijssen direct. Kender Thijssen monitoort volautomatisch de beschikbaarheid van onze servers en netwerk en grijpt in als het mis gaat. Daarnaast beheert Kender Thijssen de eerstelijns helpdesk: bij problemen kunnen de medewerkers van NOTOX daar op werkdagen terecht (per e-mail of telefoon). Bovendien is NOTOX door dit beheercontract klaar voor de toekomst. Uitbreiding van werkplekken is geen probleem, de continuïteit is en blijft gewaarborgd. NOTOX heeft zich daarmee degelijk voorbereid voor meer groei van de organisatie. De rol van Kender Thijssen
Er is gekozen voor Kender Thijssen vanwege het professionele advies en de eerdere projecten die Kender Thijssen voor NOTOX heeft uitgevoerd. Met de geboden functionaliteit beschikt NOTOX over een goede basis ICT-infrastructuur inclusief 24/7 onderhoud. Zo heeft Kender Thijssen het voor NOTOX mogelijk gemaakt om zich te focussen op dat waar ze goed in zijn: het testen van geneesmiddelen en chemicaliën voor hun klanten. Afgenomen diensten: - First Scan en bijbehorend advies
- Optimalisatieprojecten voorafgaand aan het beheertraject o.a. virtualisatie van server- en storageomgeving.
- Migratie, levering, installatie en implementatie.
- Volledig ICT-beheer: servers, netwerk, werkplekken, printers, database en storageomgeving.
- End-user helpdesk.
- Hardwareonderhoud, softwaresupport en callmanagement van 3e partijen.
|