Kender Thijssen continuitet in ict

Onze Service Desk is het “single point of contact” tussen interne en/of externe service providers en gebruikers op een dagelijkse basis. Tevens ligt hier het zwaartepunt voor rapportages over Changes en Incidenten en het aanmaken en dispatchen of afhandelen van service requests.

Als zodanig is de service desk verantwoordelijk voor het informeren van gebruikers over service events, acties en aanvragen die mogelijk impact kunnen hebben op de normale werking van de systemen. Tevens zullen gebruikers op de hoogte gehouden worden van de voortgang van de lopende aanvragen.

Calls
De Service Desk ligt in de vuurlinie met betrekking tot het naleven van SLAs en heeft daarom de beschikking over alle relevante informatie om snelle beslissingen te kunnen nemen. Call’s worden vanuit de gebruikers aangemeld door de Eigen interne afdeling beheer. Omwille van de eenvoud, transparantie en rapportages is het wenselijk om hiervoor zoveel mogelijk één loket te gebruiken.