|
Tijdens of buiten kantooruren worden alle storingen op de telefooncentrale rechtstreeks door de eigen interne afdeling beheer gemeld bij de helpdesk van Kender Thijssen. Onze support engineers analyseren de storing en nemen de benodigde vervolgactie. Afhankelijk van de aard van de storing zijn de volgende vervolgacties mogelijk:
- Wij lossen de storing op afstand op. Dit is bijvoorbeeld mogelijk bij een softwarematige storing. Wanneer dit nodig is, vindt afstemming plaats met de eigen interne afdeling beheer om een eenvoudige hardwarematige handeling (een patch) ter plekke te laten uitvoeren. Terugkoppeling van deze storingen (statuswijziging, afhandeling) wordt per mail gegeven aan de opdrachtgever.
- Indien de storing niet op afstand kan worden opgelost, bijv. als gevolg van een hardwarematige storing of een storing in de lijnverbinding, dan zet Kender Thijssen de storing direct door naar onze buitendienst medewerkers. Wanneer blijkt dat de storing wordt veroorzaakt door een storing in de lijnverbinding, dan wordt de storing aangemeld bij de leverancier van de lijnverbinding. Wij houden vervolgens de eigen interne afdeling beheer van u op de hoogte van de verdere afhandeling van de storing.
|