|
Kender Thijssen werkt met een duidelijke en helder Service Level Management proces om te u te laten weten waar u ten alle tijden aan toe bent en van ons kunt verwachten.
Service Level Agreement
Wij maken gebruiken duidelijke en praktische Service Level Agreements (SLA) waarin alle afspraken met u worden vastgelegd. Dit om u te garanderen dat de levering conform afgesproken kwaliteit plaatsvindt en dat mogelijke afwijkingen tot een minimum worden beperkt. Dit gehele proces is bij Kender Thijssen volledig geautomatiseerd. De integratie tussen onze SLA database en onze servicedesk applicatie waarborgt de juiste prioriteitstelling voor ieder soort aanvraag. Kender Thijssen
Wat kunt u nu verwachten van Service Level Management van Kender Thijssen? - Afspraken over de dienstverlening en bijbehorende servicelevels worden vastgelegd in een SLA.
- Maandelijks wordt een rapportage geleverd over de performance van deze dienstverlening. De rapportage omvat informatie over:
- Aantallen call’s, onderverdeeld naar storingen (urgent en normaal), mutaties (spoed en normaal) en informatieverzoeken.
- Responsetijden en verwerkingstijden van incidenten per soort incident
- De rapportage wordt verstrekt in elektronische vorm
- De informatie in de rapportage wordt gespecificeerd per vestiging indien van toepassing op uw situatie.
- Minimaal eens per kwartaal vindt een overleg plaats tussen u en Kender Thijssen plaats. In dit overleg wordt de dienstverlening geëvalueerd en nader afgestemd
|