Kender Thijssen continuitet in ict

Kender Thijssen werkt met een duidelijke en helder Service Level Management proces om te u te laten weten waar u ten alle tijden aan toe bent en van ons kunt verwachten.

Ter voorkoming van incidenten voert Kender Thijssen preventief onderhoud uit. Dit kan omvatten:

Onze Service Desk is het “single point of contact” tussen interne en/of externe service providers en gebruikers op een dagelijkse basis. Tevens ligt hier het zwaartepunt voor rapportages over Changes en Incidenten en het aanmaken en dispatchen of afhandelen van service requests.

Tijdens of buiten kantooruren worden alle storingen op de telefooncentrale rechtstreeks door de eigen interne afdeling beheer gemeld bij de helpdesk van Kender Thijssen. Onze support engineers analyseren de storing en nemen de benodigde vervolgactie. Afhankelijk van de aard van de storing zijn de volgende vervolgacties mogelijk:

Deze dienst biedt een zeer waardevolle aanvulling op de standard beschikbare alarmering (minor / major / critical / clear) zodat overal in Nederland de meest geschikte beschikbare engineer binnen het Kender Thijssen customer support team direct beschikt over alle actuele systeem info en impact analyse.